2023 年有哪些新鲜事？
虽然退货不可避免，但亚马逊知道最好不惜一切代价避免退货。如果您没有退货，对您和亚马逊来说都是更好的选择。因此，亚马逊发布了一项名为“退货洞察”的功能，让您更深入地了解您的退货情况。
该工具位于您存菜单下，可通过“管理FBA退货”访问。使用此功能，您可以查看退货趋势并查看退货最多的商品。您还可以跟踪退 WhatsApp 号码 货率和退货原因。
以下是您可以分析的指标：
- 退回单位
- 产品退货类别
- 回报率百分比
- 退货期限（30、60 或 180 天）
- 退货原因
- 根据 ASIN 退货
通过此更新，您可以了解客户退货的原因，并想办法解决他们的问题。是对您的商品信息或产品描述有疑问吗？还是因为产品质量？
无论原因是什么，有了这个新工具，您现 使用储蓄中心自动识别跟踪和报告储蓄 在可以降低退货率并获得更高的销售额。
此次更新还与亚马逊推出“经常退货商品”公开标签相 巴西商业名录 吻合，该标签针对退货率异常低的商品。该标签以方框形式显示在产品详细信息页面的顶部。此标签将帮助客户识别与其列表不符的欺诈性产品，尽管它们拥有大量五星评价。
亚马逊FBA退货流程如何运作
为了更好地理解亚马逊的退货政策，了解幕后发生的事情会很有帮助。亚马逊 FBA 退货流程涉及几个步骤，以方便客户退货。以下是该流程的概述：
- 当客户想要退回从 FBA 卖家处购买的产品时，他们可以通过自己的亚马逊账户启动退货流程。这可以通过访问“您的订单”部分并选择他们希望退回的特定商品来完成。
- 在发起退货时，客户提供退货原因，例如收到损坏的商品。退货原因将帮助您和亚马逊了解问题的性质以及如何处理退货。
- 提交退货请求后，亚马逊会生成退货标签，客户可以使用该标签将商品寄回。退货标签上包括客户地址、卖家地址和唯一的跟踪号。
- 客户负责将商品安全包装以便退货。他们可以使用原包装（如果仍然可用），也可以使用合适的包装以确保商品在运输过程中受到保护。
- 客户将提供的退货标签贴在包裹上，然后使用指定的运输方式将其寄回亚马逊。在大多数情况下，亚马逊为FBA产品提供免费退货运输，方便客户退货。
- 退回的商品到达亚马逊配送中心后，将接受检查以验证其状况。如果商品保持原状，您可以重新上架销售。如果商品损坏或不保持原状，您可能有资格通过亚马逊的 FBA 赔偿政策获得赔偿。
- 根据客户的偏好和商品供应情况，亚马逊提供退款或换货服务。如果客户要求退款，退款金额将退回到其原始付款方式。如果客户要求换货且商品供应充足，亚马逊会将新商品寄给客户。
在整个退货过程中，亚马逊负责管理物流和客户服务方面，确保客户和 FBA 卖家都能享受顺畅无忧的体验。您可以通过亚马逊卖家中心账户监控退货情况，并及时解决任何客户查询或与退货相关的问题。
定期检查卖家账户中是否有退货请求、与客户沟通以及提供优质的客户服务以保持客户满意度并最大限度地减少退货相关的复杂情况非常重要。