皮尔逊说：“在我们信任陌生人的集体智慧的经济中，客户评论对于促成这些交易确实至关重要。”
撰写评论的顾客通常这样做是为了帮助其他购物者做出明智的购买决定。
作为数字营销机构Digitalux的创始人，Dan Scalco 帮助公司提升其在线形象。我们的调查发现，37% 的购物者有评论产品的习惯。多年来，Scalco 已将这些客户视为品牌拥护者。
Scalco 说：“许多公司在收集评论的过程中增加了额外的环节，以便让顾客分享他们的想法。”
例如，一些电子商务网站允许客户将他们的评论分享到社交媒体，从而吸引购物者的社交网络并可能吸引新客户。
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我们的调查还发现，购物者更愿意写正面评论，而不是 医生数据库 负面评论。三分之一 (33%) 的购物者写评论是为了分享特别令人满意的体验，而只有 2% 的购物者会针对负面体验写评论。
通过注重客户服务和网站改进以增强用户体验，电子商务网站可以增加满意客户回头留下评论的可能性，并可能成为品牌拥护者。
由于缺乏时间和激励，客户未能留下评论
目前，电子商务网站很难从 81% 不写评论的在线购物者那里获得评论。由于这一比例非常高，因此有足够的机会转化新的评论者。
81% 的网购者不写评论
对于不写评论的购物者来 阿尔及利亚商业指南 说，约有一半（53%）给出了具体的原因，而其余的网上购物者（47%）只是不经常评论产品。
网上购物者不写网上评论的原因图表。
这些原因表明缺乏时间和动力是电子商务网站可以解决的痛点，以改进其收集评论的流程。
收集客户评论的 5 种策略
我们将仔细研究阻止购物者撰写客 户评论的每 家的政府和政客正在推行 因素，并提出电子商务网站可以用来激励在线客户留下评论的五种策略。
让提交评论变得快速而简单
20% 的在线购物者认为时间不够，因此没有撰写评论。尽管电子商务零售商无法控制对客户时间的外部需求，但他们可以控制收集评论的流程效率。