斯科特承认，当他研究和撰写他的最新著作时，他相信创造力是第一基石。他的研究证明这一假设是错误的。
在纳什维尔采访了 30 多位词曲作者（以创造力为生的人）时，他了解到，对于他们每个人来说，清晰度先于创造力。
为 Faith Hill 创作热门歌曲“Breathe”的词曲作者这样解释道：“你看，我创作的歌曲在流行音乐排行榜、摇滚音乐排行榜和乡村音乐排行榜上都名列前茅。所以我必须决定这首歌是流行歌曲、摇滚歌曲还是乡村 克罗地亚电话号码库 歌曲？这首歌是由男声、女声还是乐队演唱？是快节奏的还是抒情的？在我搞清楚这些问题之前，我真的无法发挥创造力。”
为了说明这对企业如何发挥作用
斯科特分享了圣路易斯的泰勒家族如何在旧圣路易斯机场地下室创办一家汽车租赁公司，并创造出辉煌。
泰勒夫妇知道他们将与赫兹、安飞士和其他大品牌竞争，而且租车行业的产品 成为标志性人物 种类非常单一。安飞士提供的福特汽车与赫兹或任何其他供应商提供的福特汽车是一样的。
因此，他们列出了客户与租车公司的所有联系点。他们列出了 13 个联系点，并创造性地选择了其中一个。泰勒家族仍然拥有 Enterprise Rent-a-Car，他们仍然会接你。
斯科特说，这种方法对他来说是一个启示，因为创新的假设是一切都 首席执行官电子邮件列表 必须被摧毁或破坏，然后重建。企业的故事告诉我们，对行业标准进行一次简单的调整也可以同样有效。
莱斯·施瓦布轮胎公司 (Les Schwab Tires) 是太平洋西北地区的一家小型轮胎公司，他们提供所谓的“突然服务”。当您驶入任何一家莱斯·施瓦布轮胎公司时，一位身着整齐制服的员工会冲出门，跑到您的车前欢迎您。他们销售的轮胎与竞争对手的轮胎相同，但他们以热情的待客方式在当地赢得了声誉。
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从来没有客户说过：“我喜欢与 X 公司做生意。他们和竞争对手一模一样。”
营销人员需要知道的是，我们不必改变产品或价格。我们只需找到一个可以改变以创造差异化的特定事物。
卓越的第三大基石：沟通
在您努力提高清晰度和创造力之后，您就可以向内部和外部传达您所定义的内容。市场上的代际数量之多使得传递这些外部沟通的过程比以往任何时候都更加重要。
Scott 合作的一家公司将这种沟通体验作为另一个特色。他们询问客户：“您希望我们今后如何与您沟通？”如果您希望我们打电话，他们会给您打电话。如果您希望我们邮寄信件，他们会给您邮寄。如果您希望我们发送电子邮件，他们会这样做。如果您希望我们发送短信，他们会这样做。如果您希望我们通过 Twitter 发送直接消息，他们会这样做。
他们让每个客户定义自己喜欢的沟通方式。沟通的第二个关键点是叙事的力量——故事的力量。叙事是唯一一种跨越所有世代的沟通形式。婴儿潮一代喜欢好故事，千禧一代喜欢好故事，我们都喜欢引人入胜的叙事。
魔力在于两者的结合：我们创造的故事和我们传达故事的方式。如果我们不能创造一个引人入胜的故事，那么我们如何沟通都无关紧要。一旦创造了引人入胜的故事，找到使用各种媒体和方法讲述故事的不同方法就变得非常重要。
有些人喜欢音频交流，有些人喜欢阅读，有些人喜欢看视频。如果您的故事仅通过一种渠道传播，那么您就会错过其他人。
你如何传达你的故事决定了你被评判的标准。