20% 的网上购物者觉得他们没有时间写评论。
为了减少对客户时间的要求，电子商务零售商可以设计一个评论流程，引导客户完成撰写评论的过程。例如，电子商务网站可以要求星级评定、提供提示或具体问题，并实施字数或字符限制，而不是提供开放式字段。
一些电子商务网站利用评论作为与个人客户公开联系的机会。Jennifer Devlin Waller 拥有一家名为Celtic Complexion的护肤品公司，该公司提供天然产品，旨在帮助敏感肌肤人群，包括约 1600 万患有红斑痤疮的人。
“与顾客建立联系的关键在于让顾客感到特别
并回应他们的评论，”曾在 Nordstrom 担任美容总监的沃勒说道。“现在人们都很忙，如果有人花时间写一篇很棒的评论，我肯定会大肆宣传。”
为了指导客户完成评论流程，沃勒会发 bc 数据台湾 送提醒。客户购买两周后，她会向客户邮寄明信片，上面有写评论的具体说明。然后，她在社交媒体渠道上公开感谢评论者，并在公司的简报中附上评论摘录。
沃勒说：“顾客们可以在印刷品上看到自己的名字，我知道他们喜欢这种认可。”
公司还可以设计自动电子邮件来感谢客户撰写评论，或者在“关于”页面或单独的客户推荐页面中包含评论摘录。
通过有效地引导客户完成收集评论的过程并感谢他们的时间，电子商务网站可以展示对客户时间的尊重。
策略性地安排时间发送外联邮件
电子邮件营销是邀请客户撰写评论的有 阿尔及利亚商业指南 效方式。在撰写在线评论的在线购物者中，近四分之一（23%）是通过电子邮件进行提示的。
在邀请顾客写评论之前，电子商务网站还可以为那些对收到的产品不满意的顾客提供一个发泄的渠道。
Scalco 说：“如果在首次使用产品时出现任何问题，通常可以补救，并杜绝任何可能影响正面评价的问题。”
周到的回复可能会让不满意的客户转变为对您的客户服务印象深刻的客户，从而增加其给予好评的可能性。
在请求评论之前，先向客户征求反馈
作为销售儿童正装的电子商务网站Black N Bianco的首席 是公共部门介入以拯救银行并阻止经 执行官，Lisa Chu 发现这一策略非常成功。她首先会询问客户是否遇到过任何问题，或者是否注意到 Black N Bianco 可以改进的地方。
“这向我的客户表明我关心他们的体验，并且我愿意改善可能出现的任何问题，”Chu 说。“当我修复或改善他们的问题时，客户非常通情达理，非常宽容。”