对于自行配送订单的卖家，退货流程略有不同。亚马逊希望 FBM 卖家能够达到或超过亚马逊的退货政策。如果您是 FBM 卖家，您还必须在 30 天内接受退货，并在收到退货商品后的 2 天内向客户退款。
当客户在退货期限内要求退货时，亚马逊会代表您向他们发送预付运费标签。这将有助于快速将不想要的物品直接退还给您。但是，这也意味着您将无法事先与卖家沟通以解决问题并避免任何自动退款。当然，您可以设置一些规则和参数，以便亚马逊在某些退货请求上仍需要您的授权。
避免客户退货的技巧
虽然退货对客户来说是免费的，但 WS 数据库 对 FBA 卖家来说，成本却很高。首先，并非所有费用都会得到补偿，其次，亚马逊会根据退货商品的状况收取补货费和退货处理费。
为了保住利润，你应该尽最大努力减 我们的销售技术专家 少顾客退货。以下是一些你可以遵循的提示。
- 提供清晰详细的产品描述
包括规格、功能和任何限制。准确全面的信息 巴西商业名录 有助于设定适当的客户期望，并降低因误解而退货的可能性。
- 使用能够准确代表您的产品的高分辨率图像
包括多个角度、特写和任何相关细节。清晰且有吸引力的视觉效果可让客户更好地了解产品，从而减少收到产品后失望的可能性。
- 使用可靠的包装
确保您的产品包装安全且合适，以承受运输和搬运。必要时使用坚固的材料和填充物，以防止运输过程中损坏。适当的包装有助于保持产品的完整性，并降低因商品损坏而退货的风险。
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遵循严格的质量控制措施
实施严格的质量控制流程，以最大程度地降低有缺陷或损坏的产品到达客户手中的可能性。定期检查库存，在适用的情况下进行产品测试，并及时解决任何质量问题。为客户提供高质量的产品可提高满意度并减少退货。
- 使用准确的尺寸和合身信息
如果您销售服装、鞋子或其他尺码至关重要的商品，请提供准确的尺码表、测量值和合身信息。这可以帮助客户做出明智的决定，并降低因尺码不正确或合身问题而退货的可能性。
- 向客户传达您的退货政策
确保退货政策在您的产品列表、网站（如适用）和任何客户沟通渠道上都易于访问。透明且客户友好的退货政策可以增强买家的信心，并可能阻止不必要的退货。